【新华网】派力森推出“购物协议书” 网购行业或掀风暴

新华网：http://www.ah.xinhuanet.com/2015-08/28/c_1116408178.htm

中华企业新闻网：http://www.zgcenn.com/zhnews/2015/0828/47385.html

　　随着国内互联网的急速发展，网络购物也越来越流行，其便利性和高性价比已经使之成为大部分人生活中不可或缺的一部分。记者了解到，2014年全国网购总额已达2.8万亿，在全国社会零售总额中查过10%。

　　然而随着网购普及以及移动互联网的崛起，网购市场中以假充真、以次充好、价格欺诈、贩卖用户个人信息、没有售后服务等现象也层出不重，这也直接导致了2014年全国消费者投诉中网购投诉占了92.28%!

　　针对网购行业出现的种种侵犯消费者权益的现象，记者采访了行业巨头派力森品牌事业部的张经理。他说，虽然现在各大主流网购平台和商城都有保护消 费者权益的规则，比如“7天无理由退货换”、“提供发票”、“免费维修”等服务，但是在实践过程中，真正能做到的很少，商家总会以各种理由去推脱或者拒绝 承担责任，而网购不受空间限制，现实中用户异地维权的通道很少，维权成本也很高，所以绝大部分投诉最终都不了了之。

　　那么派力森推出的“购物协议书”都含有哪些协议呢，这个“协议书”对消费者的意义何在?派力森法务部顾问告诉记者，这个“协议书”全称为 《产品质量与服务协议书》，派力森官方推出的协议主要是根据《消费者权益保护法》细化而来，是从法律层面规定了消费者在购买派力森产品后的权利和我们应当 承担的责任。从法律角度来说，消费者都有知情权，都有权知道生产销售主体是谁、主体资质、产品的质量情况等信息，但是大部分商家都不提供、不愿意提供或者 不敢提供。为什么呢，只有商家自己心里清楚。而我们把这些内容写进协议，一方面是对消费者知情权的尊重，另外一方面也是我们对自身的自律。当然，作为行业 领头品牌，我们也比其他商家给了消费者更多的后悔时间，通常平台类或者商城类的商家给出的无理由退换货的时间是七天，我们给出了三十天，这个在行业内是绝 无仅有的。

　　随后张经理补充道，派力森作为行业内多年的明星品牌，推出《产品质量与服务协议书》，一方面是自律，另外一方面也是想以此为契机，推动整个行业积极健康的发展，真正做到以用户为中心、践行企业社会责任。

　　临走的时候，记者亲眼目睹了协议书的内容和样式，协议书一共十四条，覆盖了流通环节中的各个细节。从内容上看，派力森官方对企业资质、产品质量、物流责任划分、退换货的流程和用户信息的保密等细节均作了具体的自律。

图片来源：派力森官网

　　相信在国家工商总局颁布并施行《侵害消费者权益行为处罚办法》以及派力森官方的《产品质量与服务协议书》推出之际，业内必然能掀起以用户为中心的市场风暴，保护消费者、践行企业社会责任必然能蔚然成风。(完)

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